기대 수준에 대한 관리가 반드시 필요하다. 예를 들어, 다음과 같은 문구를 룸서비스 메뉴판에 적어 넣는 것이다. 이 공항을 설계한 사람들은 이 건물이 어떤 목적으로 쓰이게 될 것인지에 대해 생각이 있었을 까? 한국을 찾는 모든 세계인이 맨 처음 느끼는 한국이 바로 여기라는 사실을 염두에 두고 이 공 항을 설계하였을까? 그들은 이 공항 건물에 대한 생생한 미래의 그림을 가지고 있